Politique de remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement en suivant les conditions décrites ci-dessous.

Conditions de retour

Vous avez le droit de retourner un ou plusieurs articles achetés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de justification. Pour être éligible au remboursement :

• L’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet (y compris emballage, étiquettes, scellés et accessoires).

• Le reçu fiscal ou la confirmation de commande est requis comme preuve d’achat.

⚠️ Au-delà de 14 jours, les retours ne seront plus acceptés, sauf cas exceptionnels évalués par notre service client.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous par e-mail à [assistenza.veylithshop@gmail.com] en indiquant :

• Le numéro de commande

• Le/les produit(s) à retourner

• Le motif du retour (optionnel, mais utile pour nous)

Vous recevrez par e-mail les instructions pour procéder au retour, y compris l’adresse d’expédition.

Envoyez le colis en utilisant un service d’expédition avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment obtenir un remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté, vous recevrez une notification par e-mail concernant l’approbation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• Il sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre opérateur de paiement.

Pour plus d’informations ou pour obtenir de l’aide, vous pouvez nous écrire à [assistenza.veylithshop@gmail.com].
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.